Müşteri Niyet Skoru: Sıcak ve Soğuk Müşteriyi Nasıl Ayırırsın?

Tüm Lead'ler Eşit Değildir

Ortalama bir emlakçı haftada 30 lead alıyor. Bunların sadece 5'i sıcak, 8'i ılık, kalanı soğuk. Yanlış sıraya odaklanmak ayda 2-3 satışı kaybettiriyor.

Skor Faktörleri

Yapay zeka tüm WhatsApp + telefon transkriptlerini analiz eder:

Pozitif sinyaller (puan ekler):

• "Ne zaman görebiliriz?" — randevu talebi
• "Bütçemi artırabilirim" — esneklik
• "Eşim de görmek istiyor" — karar verici geliyor
• "Banka kredisi onaylandı" — finansman hazır
• Mesaj sıklığı 24 saatte 5+ → çok aktif

Negatif sinyaller (puan düşer):

• "Düşüneceğim" — soğuk
• "Şu anda sadece bakıyorum" — niyet düşük
• 7+ gün cevap gecikmesi
• Sadece fiyat soran tek soru → sahibi rakip

Skor Aralıkları

• 85-100: Sıcak — bugün arayacaksın
• 60-84: Ilık — bu hafta takip
• 30-59: Soğuk — aylık check-in
• 0-29: Pasif — pazarlama listesinde

Sabah 08:00 E-postası

Yapay zeka her sabah özet gönderir:

Bugün aranması gereken 3 müşterin:

1. Ahmet K. (skor 92) — dün 4 ilanına bakmış, fiyat sormuş
2. Anya M. (skor 88) — banka kredisi onaylandığını yazmış
3. Klaus W. (skor 85) — randevu talebi gelmiş

Hata Yapmaktan Kaçın

• Skor sabit değil, dinamik. Her etkileşimde yeniden hesaplanır
• Düşük skor = kapatılmış değil. 3 ay sonra sıcak olabilir
• Skor "rapor amaçlı" değil "aksiyon amaçlı" — okuyup geçme, ara

Etki

Niyet skoru kullanan emlakçılar:

• Aylık satış sayısında %28 artış
• Lead → satış dönüşüm oranı %14 → %22
• Soğuk lead'lere harcanan zaman %63 azaldı